Skontaktuj się z nami
Nasz dział obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, i odpowiada po polsku. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu z Wbetz Casino, godziny pracy i realne czasy reakcji, żebyś wiedział, kiedy czekać na odpowiedź.
Kanały kontaktu z Wbetz Casino
Czat na żywo i e-mail
Czat na żywo to najszybsza droga do nas. Otwórz go przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej strony witryny, wpisz imię i swoje pytanie, a konsultant dołączy do rozmowy. Średni czas połączenia z konsultantem to około 60 sekund w godzinach szczytu, poza nimi zwykle mniej.
Sprawy wymagające dokumentów lub dłuższego opisu wysyłaj na adres [email protected]. Temat wiadomości uzupełnij krótko, np. „wypłata nr 12345“, dzięki temu od razu trafi do właściwego zespołu.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo (przycisk na każdej stronie) | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, obsługa ciągła | do 24 godzin |
| Wnioski formalne i reklamacje (pisemnie) | 24/7, wpływ rejestrowany | do 30 dni zgodnie z regulaminem |
Z czym możesz się do nas zwrócić
Zakres pomocy konsultantów
Obsługujemy pełen zakres tematów związanych z grą na naszych stronach. Nie ma pytania zbyt drobnego, jeśli dotyczy Twojego konta, środków lub bezpieczeństwa gry.
- Konto i weryfikacja KYC: rejestracja, potwierdzenie tożsamości, dowód zamieszkania, weryfikacja metody płatności przed pierwszą wypłatą.
- Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity i Jeton, kryptowaluty BTC, ETH, USDT, LTC; limity od 40 PLN wpłaty i 60 PLN wypłaty, maksymalnie 10 000 PLN dziennie i 40 000 PLN miesięcznie.
- Problemy techniczne: logowanie, ładowanie gier, błędy sesji, działanie strony mobilnej.
- Bonusy: kod WBETZ, bonus powitalny 100% do 2000 PLN z 200 darmowymi spinami, warunek obrotu 35x, cotygodniowy reload 50% do 800 PLN, piątkowy cashback do 15%.
- Bezpieczeństwo gry: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie i okresy wychłodzenia, kontakt z KBPN i Gambling Therapy.
Zanim napiszesz, sprawdź to
Trzy kroki, które skracają czekanie
Zanim otworzysz czat, trzy sprawdzenia często rozwiązują sprawę samodzielnie i oszczędzają Ci kolejki.
Jeśli po tych krokach sprawa jest nadal otwarta, napisz do nas i podaj wyniki: numer transakcji, status KYC oraz informacje o urządzeniu i przeglądarce. To wystarczy, żeby konsultant przejął temat bez dodatkowych pytań.
- Zajrzyj do sekcji FAQ w stopce strony: odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację są gotowe od razu.
- Sprawdź status KYC w swoim profilu: jeśli dokumenty są w trakcie weryfikacji, czekaj na jej wynik zamiast otwierać nowego zgłoszenia.
- Otwórz historię transakcji w koncie: numer wpłaty lub wypłaty przyspiesza diagnozę każdego problemu płatniczego.
Dane operatora i adres
Kto odpowiada za Wbetz Casino
Operatorem serwisu jest Wbetz Gaming N.V., podmiot działający na licencji Curaçao Gaming Control Board nr OGL/2024/1123/0547. Korespondencję formalną, w tym reklamacje i wnioski o samowykluczenie, kieruj pisemnie na adres operatora lub e-mailem z załącznikiem podpisanym skanem.
Do korespondencji przez e-mail używaj tego samego adresu, na który zarejestrowałeś konto. Pozwala nam to potwierdzić Twoją tożsamość i zabezpieczyć sprawę przed osobami trzecimi.
| Pozycja | Dane |
|---|---|
| Operator | Wbetz Gaming N.V. |
| Licencja | Curaçao Gaming Control Board, nr OGL/2024/1123/0547 |
| E-mail ogólny | [email protected] |
| Języki obsługi | polski, angielski, niemiecki, norweski, fiński |
Media, współpraca i partnerstwa
Redakcje, twórcy treści i partnerzy afiliacyjni piszą do nas na [email protected]. Opisz w wiadomości swój kanał, zasięg i proponowaną formę współpracy; odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Zapytania o materiały prasowe i markę kieruj na ten sam adres z dopiskiem „media“ w temacie, a nasz zespół przygotuje potrzebne informacje.
Najczęstsze pytania
O której godzinie działa czat na żywo?
Czat na żywo działa 24/7, bez przerw weekendowych i świątecznych. Konsultant dołącza zwykle w ciągu 2 minut, a w godzinach największego ruchu może to potrwać nieco dłużej.
Ile czekam na odpowiedź na e-mail?
Odpowiadamy na adres [email protected] w ciągu 24 godzin. Aby przyspieszyć sprawę, podaj numer transakcji, status weryfikacji KYC i adres e-mail powiązany z kontem.
Czy mogę zadzwonić na infolinię?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Najszybszy kontakt to czat na żywo dostępny z każdej strony serwisu, a sprawy z dokumentami obsługujemy przez e-mail.
Jak zgłosić problem z wypłatą?
Napisz na czacie lub na [email protected] i podaj kwotę, metodę oraz numer transakcji z historii konta. Wypłaty na portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy do 24 godzin, przelewy bankowe trwają 1–3 dni robocze.
Gdzie znajdują się dokumenty licencyjne operatora?
Operator Wbetz Gaming N.V. działa na licencji Curaçao Gaming Control Board nr OGL/2024/1123/0547. Szczegóły znajdziesz w regulaminie na dole strony, a kopię licencji wyślemy na życzenie przez [email protected].