Gra odpowiedzialna w naszym kasynie

Hazard to forma rozrywki, nie sposób zarabiania. Ustawiliśmy narzędzia i procedury tak, żebyś ty decydował, ile i jak grasz w Wbetz Casino, a gdy zabawa przestaje być zabawą, wsparcie masz na wyciągnięcie ręki.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Traktujemy dobrostan gracza jako element produktu, nie dodatek. Monitorujemy wzorce gry w czasie rzeczywistym: nagłe wzrosty liczby depozytów, sesje trwające wiele godzin bez przerwy oraz powtarzające się próby odzyskania strat uruchamiają nasz wewnętrzny system wczesnego ostrzegania. Gdy go zauważymy, kontaktujemy się z tobą bezpośrednio, bez osądzania.

Aktywnie przypominamy ci o czasie gry (reality checks) i nigdy nie wysyłamy ofert promocyjnych do kont z aktywną blokadą lub limitem samowykluczenia. Nasz zespół wsparcia działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku.

Sygnały, na które warto uważać

Uzależnienie od hazardu rzadko zaczyna się głośno. Poniższe zachowania, pojedynczo lub w kombinacji, to znak, że warto zatrzymać się i porozmawiać z kimś zaufanym albo z nami.

• Odzyskiwanie strat: grasz coraz dłużej i wyżej, żeby „odegrać się" po przegranej sesji.
• Ukrywanie gry: zakładasz tajne konta, kasujesz historię przeglądarki, kłamiesz bliskim o czasie spędzonym w kasynie.
• Pożyczanie na grę: bierzesz pieniądze od rodziny, znajomych lub na kredyt, żeby kontynuować grę.
• Zmiany nastroju: drażliwość lub niepokój, gdy nie możesz grać, euforia po wygranej, szybkie spadki po przegranej.
• Zaniedbywanie obowiązków: praca, nauka, sen i relacje schodzą na dalszy plan.
• Rosnące depozyty: kwoty, które kiedyś wystarczały na wieczór, przestają cię satysfakcjonować.
• Nieudane próby ograniczenia: obiecujesz sobie przerwę, ale wracasz po kilku godzinach.

Narzędzia, które możesz włączyć

Wszystkie poniższe funkcje ustawisz samodzielnie w panelu „Mój profil → Gra odpowiedzialna" albo na życzenie przez czat na żywo i [email protected]. Zmiany limitów na korzyść (podwyższenie) wchodzą w życie po 24 godzinach, obniżenie działa natychmiast.

• {'-': '', '0': '', '1': '', '2': '', '3': ''}
• Limit depozytu: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić dziennie, tygodniowo lub miesięcznie; przekroczenie go blokuje wpłatę.
• Limit strat: dzienny lub miesięczny pułap netto przegranych, po osiągnięciu którego gra zostaje wstrzymana.
• Limit zakładów i czasu sesji: ograniczenie wysokości pojedynczego zakładu oraz długości sesji.
• Reality checks: komunikat przypominający o czasie gry co 30, 60 lub 120 minut.
• Time-out (przerwa chłodząca): krótka blokada od 24 godzin do 30 dni, aktywowana jednym kliknięciem.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na twój wniosek, opisana szczegółowo niżej.

Jak działa samowykluczenie

Dostępne okresy

Samowykluczenie zamyka ci dostęp do konta i do marketingu z naszej strony. Do wyboru masz: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy albo blokadę permanentną.

Saldo i aktywne zakłady

Środki na koncie zawsze należą do ciebie. Po uruchomieniu blokady możesz zlecić jednorazową wypłatę salda (minimum 60 PLN) przelewem bankowym lub na portfel elektroniczny. Zakłady zawarte przed blokadą rozliczamy według standardowych zasad, a wygrane trafiają na wypłacalne saldo.

Chronimy osoby niepełnoletnie

U nas grać mogą wyłącznie osoby od 18 lat. Zweryfikujemy twój wiek przed pierwszą wypłatą na podstawie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności (KYC); w uzasadnionych przypadkach weryfikacja następuje wcześniej. Konto użytkownika poniżej 18 lat zamykamy natychmiast, a saldo zwracamy po sprawdzeniu pochodzenia środków.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz swoje konto hasłem i rozważ oprogramowanie kontrolne rodzicielskie, np. Net Nanny lub Qustodio, żeby filtrowało strony hazardowe na wspólnych urządzeniach. Nigdy nie pozostawiaj otwartej sesji w miejscu dostępnym dla dziecka.

Gdzie znaleźć pomoc w Polsce

Nie musisz radzić sobie z tym sam. Poniższe organizacje świadczą bezpłatną, poufną pomoc po polsku, niezależnie od nas.

• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych od Hazardu przy KBPN: 801 889 880, poniedziałek–piątek w godzinach pracy, kbpn.gov.pl
• Gambling Therapy: darmowe wsparcie online i grupy w wielu językach, gamblingtherapy.org
• Anonimowi Hazardzici (wspólnota 12 kroków): anonimowihazardzici.org, spotkania w miastach w całej Polsce

Napisz do nas o grze

Jeśli chcesz ustawić limit, uruchomić samowykluczenie albo po prostu porozmawiać o swoich obawach, napisz na [email protected] z tematem „Gra odpowiedzialna" albo otwórz czat na żywo (24/7). Twoja sprawa trafi do dedykowanego zespołu, który odpowiada w ciągu 24 godzin i nie używa Twoich wyznań do celów marketingowych. Razem ustalimy blokadę, limity albo skierujemy cię do specjalisty spoza kasyna, jeśli tego potrzebujesz.

Najczęstsze pytania

Czy mogę cofnąć samowykluczenie przed upływem terminu?

Blokady 24-godzinne wygasają automatycznie. W przypadku okresów 7 dni, 30 dni i 6 miesięcy wcześniejsze przywrócenie nie jest możliwe, bo czas ten służy realnej przerwie. Blokada permanentna jest nieodwracalna.

Gdzie ustawiam limity depozytów?

W panelu „Mój profil → Gra odpowiedzialna", opcjonalnie przez czat na żywo lub mail na [email protected]. Obniżenie limitu działa natychmiast, podwyższenie po 24 godzinach.

Czy stracę środki na koncie po samowykluczeniu?

Nie. Saldo możesz jednorazowo wypłacić (minimum 60 PLN), a zakłady zawarte przed blokadą rozliczamy normalnie.

Czy ktoś sprawdzi mój wiek?

Tak, weryfikacja KYC jest obowiązkowa przed pierwszą wypłatą i wymaga dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz weryfikacji metody płatności.